23.07.2019, 02:40 Uhr » Qualifizierung

Handlungsansätze zur betrieblichen Gewaltprävention

Unternehmer, Führungskräfte und fachlich Verantwortliche
Seminarziel

Im Gastgewerbe und im Verkauf sind Übergriffe durch Gäste und Kunden leider keine Seltenheit mehr. Dabei geht es nicht nur um Extremereignisse wie Überfälle. Vor allem auch Belästigungen und verbale Übergriffe bzw. alkoholisierte Gäste, die ihre Grenzen überschreiten gehören zum Alltagsgeschehen in diesen Branchen.

Für Betriebe mit direktem Kundenkontakt wird es daher immer wichtiger, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen. Denn die Folgen können schwer und langwierig sein.
Die Verhinderung von Gewaltsituationen, das richtige Verhalten in der Situation und der richtige Umgang mit Opfern sollte systematisch geplant werden. Auch der Gesetzgeber schreibt vor, Gefährdungen im Umgang mit Kunden systematisch zu beurteilen und Schutzmaßnahmen zu planen.

In diesem Seminar wird dargestellt, wie die Vorbeugung von Gewaltsituationen systematisch im Betrieb durchgeführt und wie die Mitarbeiter in das Thema mit einbezogen werden können. Dabei ist es wichtig, dass neben baulich-technischen vor allem auch organisatorische und verhaltensbedingten Präventionsmaßnahmen geplant und umgesetzt werden. Gleichzeit werden die wesentlichen Präventionsansätze vor, während und auch nach einer Gewaltsituation besprochen.

Seminarinhalte
Die Teilnehmer sollen:
  • verstehen, dass Gewaltprävention ein Aspekt des betrieblichen Arbeitsschutzes darstellt und damit zum Aufgabengebiet des Unternehmers gehört.
  • das Vorgehen bei der Durchführung der Gefährdungsbeurteilung zum Thema Gewaltprävention kennen lernen,
  • die verschiedenen Phasen und die Vielseitigkeit von Gewaltsituationen erkennen.
  • wissen, welche Maßnahmen vor, während und auch nach Übergriffen in unterschiedlichen Gefährdungslagen geplant und organisiert werden müssen.
  • Richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gewaltsituationen kennen und ausprobieren.

Ausbildungszentrum Reinhardsbrunn
TermineSem-Nr. 
26.08.2019 - 28.08.2019Gewhand-1/19

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